La IA Transforma la Cobranza, Pero Exige Ética Humana

A pesar de una ligera baja en la morosidad bancaria, la cartera vencida en México sigue presionando a las instituciones financieras, obligándolas a adoptar soluciones tecnológicas.

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una "necesidad estratégica" para automatizar, personalizar y optimizar la recuperación de créditos.

Lo Bueno y lo Urgente de la Automatización

Según Alan Ramírez, Presidente de la APCOB, la IA revoluciona la gestión de riesgo al priorizar cuentas y adaptar los canales de contacto, logrando incrementos de hasta 20% en tasas de recuperación. Sin embargo, Ramírez advierte que el mayor desafío es humano y ético: evitar la despersonalización.

La automatización corre el riesgo de replicar sesgos y de eliminar la empatía necesaria. Por ello, el futuro de la cobranza es híbrido: la IA como "copiloto de alto rendimiento" se encargará de lo operativo, mientras que el juicio humano se reserva para lo sensible y estratégico, garantizando la ética profesional y la confianza con el deudor.